Kiosk Tra cứu thủ tục hành chính và Khảo sát hài lòng Công dân

Trong bối cảnh cải cách hành chính và chuyển đổi số, các Trung tâm Phục vụ Hành chính công ngày càng chú trọng nâng cao trải nghiệm của người dân và doanh nghiệp.

Kiosk Tra cứu thủ tục hành chính và Khảo sát hài lòng Công dân là giải pháp hỗ trợ hiệu quả, cho phép người dân chủ động tra cứu thông tin thủ tục, theo dõi trạng thái hồ sơ và thực hiện đánh giá mức độ hài lòng trực tiếp tại khu vực tiếp nhận hồ sơ.

Giải pháp được thiết kế đồng bộ giữa phần mềm dịch vụ công và thiết bị kiosk chuyên dụng, phù hợp triển khai tại bộ phận Một cửa và Trung tâm Hành chính công các cấp.

Kiosk hành chính công được thiết kế đồng bộ, gồm 2 phần chính

• Phần mềm tra cứu thủ tục hành chính & khảo sát hài lòng

• Thiết bị Kiosk màn hình cảm ứng đặt tại khu vực tiếp dân

Cách thiết kế này giúp hệ thống vận hành thống nhất, thuận tiện cho người dân khi sử dụng và hỗ trợ đơn vị quản lý theo dõi, tổng hợp thông tin một cách hiệu quả.

I. Phần mềm tra cứu thủ tục & khảo sát hài lòng

Phần mềm được xây dựng với giao diện thân thiện, trực quan, phù hợp cho nhiều đối tượng sử dụng:

• Tra cứu thủ tục hành chính theo lĩnh vực, cơ quan, cấp quản lý

• Xem chi tiết thành phần hồ sơ, thời hạn giải quyết, lệ phí

• Tra cứu trạng thái hồ sơ thông qua mã biên nhận hoặc CCCD

• Hỗ trợ lấy số thứ tự khi tích hợp hệ thống xếp hàng tự động

• Đánh giá chất lượng phục vụ của cán bộ, cơ sở vật chất và phản hồi dịch vụ theo thang điểm 1–5 sao

• Gửi ý kiến góp ý, phản ánh trực tiếp đến đơn vị quản lý

Hệ thống quản trị

• Thống kê, tổng hợp kết quả khảo sát theo ngày / tuần / tháng / năm

• Báo cáo trực quan dưới dạng biểu đồ

• Xuất dữ liệu phục vụ công tác kiểm tra, đánh giá và cải tiến chất lượng dịch vụ

– Giao diện phần mềm lấy số thứ tự, tra cứu thông tin thủ tục hành chính

Phần mềm được phát triển chuyên biệt cho môi trường hành chính công, giao diện trực quan, dễ sử dụng với mọi đối tượng người dân.

– Giao diện tra cứu thông tin thủ tục hành chính

– Giao diện khảo sát và đánh giá mức độ đánh giá cán bộ

– Giao diện khảo sát và đánh giá mức độ đánh giá cơ sở vật chất

II. Thiết bị Kiosk cảm ứng phần cứng – bền bỉ, dễ sử dụng

Kiosk được thiết kế chắc chắn, phù hợp lắp đặt tại khu vực công cộng và vận hành ổn định trong thời gian dài:

• Màn hình cảm ứng 22 hoặc 24 inch Full HD

• Công nghệ cảm ứng điện dung đa điểm, thao tác mượt mà

• Máy tính tích hợp cấu hình cao, xử lý nhanh

• Vỏ thép sơn tĩnh điện, thiết kế hiện đại, an toàn

• Phù hợp sử dụng liên tục tại sảnh chờ, khu vực Một cửa

♦ Tùy chọn mở rộng phần cứng

Tùy theo nhu cầu thực tế, kiosk có thể tích hợp thêm:

• Máy in nhiệt in số thứ tự, biên nhận

• Đầu đọc CCCD gắn chip, mã QR

• Camera nhận diện khuôn mặt

• Máy scan hồ sơ, giấy tờ

Các tùy chọn giúp tăng mức độ tự động hóa, giảm thao tác thủ công trong quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ.

III. Tùy chọn tích hợp hệ thống xếp hàng tự động

Hệ thống kiosk có thể kết nối với giải pháp xếp hàng tự động nhằm:

• Lấy số thứ tự trực tiếp trên kiosk

• Phân luồng dịch vụ theo từng lĩnh vực

• Hiển thị và gọi số trên màn hình chờ

• Giảm tình trạng chen lấn, quá tải trong giờ cao điểm

Hiệu quả khi triển khai Kiosk Hành chính công

Việc ứng dụng kiosk mang lại nhiều lợi ích thiết thực:

• Người dân chủ động tra cứu thông tin, giảm phụ thuộc vào hỏi trực tiếp

• Rút ngắn thời gian chờ và tiếp nhận hồ sơ

• Nâng cao mức độ hài lòng và tính minh bạch trong phục vụ

• Giảm áp lực cho cán bộ tại quầy Một cửa

• Cung cấp dữ liệu khảo sát phục vụ công tác quản lý và cải tiến dịch vụ

Kiosk tra cứu thông tin và khảo sát hài lòng không chỉ là thiết bị công nghệ, mà là giải pháp hỗ trợ chuyển đổi số hành chính công, hướng đến mô hình phục vụ hiện đại, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm.

👉 Technology Việt Nam sẵn sàng tư vấn, thiết kế và triển khai giải pháp phù hợp cho từng Trung tâm Phục vụ Hành chính công.
📞 Hotline: 0938 723 144