Kiosk Hành chính công – Tra cứu Thủ tục & Khảo sát Hài lòng

Trong bối cảnh đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số, các Trung tâm Phục vụ Hành chính công ngày càng chú trọng đến trải nghiệm của người dân và doanh nghiệp.

Kiosk tra cứu thông tin và khảo sát hài lòng là giải pháp hiện đại, giúp người dân chủ động tra cứu thủ tục, theo dõi hồ sơ và đánh giá chất lượng phục vụ ngay tại sảnh giao dịch, góp phần nâng cao tính minh bạch và hiệu quả vận hành.

Không chỉ là một thiết bị hiển thị, kiosk hành chính công là sự kết hợp giữa phần mềm dịch vụ công và thiết bị phần cứng thông minh, phù hợp triển khai tại bộ phận Một cửa, Trung tâm Hành chính công các cấp.

Kiosk hành chính công gồm 2 phần chính

Hệ thống được thiết kế đồng bộ, bao gồm:

• Phần mềm tra cứu thủ tục hành chính & khảo sát hài lòng

• Thiết bị Kiosk màn hình cảm ứng đặt tại khu vực tiếp dân

Cách thiết kế này giúp hệ thống vận hành thống nhất, thuận tiện cho người dân khi sử dụng và hỗ trợ đơn vị quản lý theo dõi, tổng hợp thông tin một cách hiệu quả.

I. Kiosk cảm ứng – Thiết bị hiện đại tương tác tại sảnh chờ

Kiosk được thiết kế chuyên dụng cho môi trường hành chính công, đặt tại sảnh chờ hoặc khu vực tiếp nhận hồ sơ, cho phép người dân thao tác trực tiếp một cách dễ dàng.

Đặc điểm nổi bật của Kiosk:

• Màn hình cảm ứng 22 hoặc 24 inch Full HD, công nghệ cảm ứng điện dung đa điểm (10 điểm chạm), hiển thị sắc nét, thao tác mượt; độ phân giải 1920 × 1080, 16,7 triệu màu, tỷ lệ 16:9.

• Tích hợp máy tính cấu hình cao (Intel Core i3/ i7, RAM 8GB, SSD 256GB) đảm bảo vận hành ổn định

• Tích hợp máy in nhiệt (tùy chọn) in số thứ tự, biên nhận; khổ giấy 80mm, tốc độ in nhanh, tự động cắt giấy, thay giấy dễ dàng ngay mặt trước kiosk.

• Tích hợp máy quét mã QR CCCD, VNEID giúp tra cứu và xác thực thông tin nhanh chóng

• Vỏ kiosk bằng thép sơn tĩnh điện, gia công CNC Laser, thiết kế chắc chắn, bền bỉ, phù hợp sử dụng lâu dài

• Kiểu dáng hiện đại, đồng bộ với không gian Trung tâm hành chính công

 ♦ Tùy chọn mở rộng cho Kiosk (Option)

• Camera nhận diện khuôn mặt
  Hỗ trợ camera Full HD 1920×1080@30fps, tự động lấy nét và bắt khuôn mặt, kết nối Type-C (USB 2.0). Phù hợp xác thực công dân khi tra cứu hồ sơ hoặc lấy số thứ tự.

• Đầu đọc CCCD gắn chip
  Đọc và giải mã dữ liệu CCCD tiếng Việt chỉ với một thao tác; hỗ trợ phát hiện thẻ giả, thẻ sao chép. Trích xuất tối đa 17 trường thông tin như: họ tên, số CCCD, ngày sinh, giới tính, quốc tịch, ảnh chân dung, thông tin nhân thân…

• Máy scan tài liệu
  Công nghệ quét CIS, tốc độ ~15 trang/phút, độ phân giải 600×600 dpi, kết nối USB 2.0/3.0. Phù hợp số hóa hồ sơ, giấy tờ trực tiếp tại quầy hoặc kiosk.

II. Phần mềm tra cứu & khảo sát – Giao diện thân thiện cho người dân

Phần mềm được phát triển chuyên biệt cho môi trường hành chính công, giao diện trực quan, dễ sử dụng với mọi đối tượng người dân.

1. Tra cứu thông tin thủ tục hành chính

• Tra cứu chi tiết thủ tục hành chính: quy trình, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết, lệ phí

• Tra cứu trạng thái hồ sơ qua mã biên nhận hoặc CCCD

• Hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính trực quan

• Hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại Kiosk

• Truy cập nhanh Cổng Dịch vụ Công của tỉnh, sở, ngành

2. Khảo sát và đánh giá mức độ hài lòng

• Cho phép người dân/doanh nghiệp đánh giá chất lượng phục vụ của cán bộ và cơ sở vật chất tại đơn vị theo thang điểm 1–5 sao.

• Hỗ trợ gửi ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị trực tiếp thông qua giao diện kiosk.

• Hệ thống tự động tổng hợp, thống kê và hiển thị báo cáo đánh giá dưới dạng biểu đồ trực quan theo ngày, tuần, tháng, năm, phục vụ công tác quản lý và cải tiến chất lượng dịch vụ.

• Xuất báo cáo dạng Excel/PDF phục vụ công tác kiểm tra, giám sát nội bộ

III. Tùy chọn tích hợp: Hệ thống xếp hàng tự động

Ngoài các chức năng tra cứu và khảo sát, Kiosk có thể tích hợp hệ thống xếp hàng tự động (tùy chọn):

• Lấy số thứ tự tự động theo dịch vụ, CCCD hoặc QR code

• Phân luồng công dân theo từng quầy, từng loại thủ tục

• Hiển thị số thứ tự và quầy phục vụ trên màn hình gọi số

IV. Hiệu quả khi triển khai Kiosk tại Trung tâm Hành chính

• Giảm tải công việc cho cán bộ tại quầy tiếp nhận

• Nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp

• Minh bạch thông tin, chuẩn hóa quy trình phục vụ

• Hỗ trợ hiệu quả cho công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số

Kiosk tra cứu thông tin và khảo sát hài lòng không chỉ là thiết bị công nghệ, mà là giải pháp hỗ trợ chuyển đổi số hành chính công, hướng đến mô hình phục vụ hiện đại, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm.

👉 Technology Việt Nam sẵn sàng tư vấn, thiết kế và triển khai giải pháp phù hợp cho từng Trung tâm Phục vụ Hành chính công.
📞 Hotline: 0938 723 144